Superviseur.e Service à la clientèle et Caisses

Offrir un excellent service à la clientèle est dans ton ADN ?

Tu as du talent pour diriger une équipe ?

La gestion du service à la clientèle et des caisses n’a pas de secret pour toi ?

Travailler dans une organisation dynamique et humaine est en lien avec tes valeurs?

Nous voulons te rencontrer!

CE QUE TU SERAS APPELÉ À FAIRE

Description sommaire:

Sous la supervision de la Directrice des ventes, le Superviseur du Service à la clientèle et des caisses assure la gestion quotidienne d’une équipe de caissier·ères afin d’assurer un service-client de qualité.

Responsabilités

·         Agir à titre de caissier·ère

·         Superviser une équipe de caissier·ères ce qui suppose :

o    Participer au recrutement du personnel de son département;

o    Encadrer, encourager et motiver son personnel;

o    Évaluer le rendement et prendre les mesures nécessaires correctives s’il y a lieu;

o    Identifier les besoins de formation, en assurer la réalisation et le suivi;

o    Participer aux activités de formation pour être en mesure de guider et d’accompagner ses employés

o    Assurer l’accueil et l’intégration des nouvelles recrues;

o    Établir les horaires de travail en s'assurant de respecter le budget d'heures alloué et de répondre adéquatement aux besoins de la clientèle et approuver les feuilles de temps;

o    Offrir de la rétroaction en continue;

o    Gérer le climat de travail afin de s’assurer qu’il soit sain et positif.

·         Superviser le processus complet d’ouverture de compte;

·         Approvisionner rapidement les caissier·ères en argent et en change;

·         Gérer les retours de marchandises, les échanges, les remboursements et les prix garantis;

·         Assurer la facturation et le paiement des commandes en livraison;

·         Sensibiliser le personnel des caisses et du service aux programmes de prévention des pertes et les mettre en application;

·         Gérer le service à la clientèle incluant les plaintes clients;

·         Gérer l’application de normes de sécurité dans les opérations quotidiennes du département;

·         Travailler conformément aux politiques et procédures de la compagnie en matière de santé et sécurité et de prévention des pertes.

Compétences requises :

·        Passion pour un service à la clientèle de qualité

·        Planifier, organiser et diriger le travail de l’équipe des caisses

·        Gestion de proximité

·        Ouverture à l’apprentissage, à l’amélioration continue

·        Gestion du changement

·        Travail d’équipe / Esprit collaboratif

·        Excellentes habiletés de communication

·        Courage managérial et prise de décision

·        Gestion du stress

NOUS AIMERIONS TE RENCONTRER SI TU ES OU TU AS

·         De l’expérience en gestion de personnel

·         Un intérêt marqué pour la qualité du service à la clientèle

ET SI TU ES OU TU AS

·         Apte à travailler dans un environnement fluctuant                           

·         Un sens des responsabilités combiné à une grande autonomie

SI EN PLUS TU AS MAIS CE N’EST PAS OBLIGATOIRE

·         Une capacité à communiquer efficacement en anglais.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

·         Poste permanent, 40 heures semaine

·         Horaire variable, incluant au moins 1 weekend sur 2

·         Plusieurs avantages sociaux : Programme d’Aide aux Employés (PAE) dès l’entrée en fonction, programmes de reconnaissance et de vacances concurrentiels, assurances collectives et rabais employé après période de probation, et bien plus!

·         Équipe dynamique, professionnelle et humaine